1. Introdução e Definições

A ABR Odonto, clínica odontológica localizada em Patos de Minas, Minas Gerais, Brasil, reconhece a importância da privacidade e proteção de dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, processamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis.

Definições Importantes:

• Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular de Dados: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Controlador: ABR Odonto, responsável por decidir sobre o tratamento de dados pessoais.
• Operador: Entidades que tratam dados pessoais em nome do controlador.

2. Responsável pelos Dados

O responsável pela coleta, processamento e proteção de seus dados pessoais é:

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, consulte a seção Contato no final deste documento.

3. Dados que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de dados pessoais conforme necessário para fornecer nossos serviços:

3.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você:

• Nome completo
• Data de nascimento
• Endereço residencial
• Número de telefone
• Endereço de email
• Informações de saúde bucal (anamnese)
• Histórico de tratamentos dentários
• Alergias e condições médicas relevantes
• Informações de pagamento (quando aplicável)

3.2 Dados Coletados Automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas em nosso site
• Tempo gasto no site
• Histórico de navegação
• Dados de localização (se permitido)
• Identificadores de dispositivo (cookies, pixel tags)

3.3 Dados de Terceiros:

Podemos receber dados seus através de plataformas de publicidade (Google Ads, Meta/Facebook) quando você interage com nossos anúncios e campanhas de remarketing.

4. Finalidades da Coleta de Dados

Coletamos e processamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

4.1 Finalidades de Negócio:

• Fornecer serviços odontológicos e consultas
• Agendar e gerenciar suas consultas
• Processar pagamentos e gerenciar faturas
• Enviar lembretes de consultas (por SMS ou email)
• Comunicação sobre alterações de horários ou serviços
• Conformidade com obrigações legais e regulatórias

4.2 Finalidades de Marketing e Publicidade:

• Enviar newsletters e ofertas especiais (com seu consentimento)
• Realizar campanhas de remarketing para apresentar nossos serviços
• Personalizar anúncios em plataformas como Google Ads e Meta
• Analisar o comportamento do usuário para melhorar nossa presença digital
• Medir a eficácia de nossas campanhas publicitárias

4.3 Finalidades de Análise e Melhoria:

• Melhorar a experiência do usuário em nosso website
• Análise de dados para compreender preferências dos visitantes
• Monitoramento de desempenho e segurança do site
• Pesquisa de satisfação e feedback

5. Ferramentas e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos as seguintes tecnologias para coletar e analisar dados de navegação em nosso site:

5.1 Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência no site. Os cookies são pequenos arquivos armazenados em seu dispositivo que nos ajudam a:

• Lembrar suas preferências de navegação
• Autenticar sua sessão
• Analisar o tráfego do site
• Fornecer publicidade personalizada

Tipos de cookies que usamos:

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies de desempenho: Ajudam-nos a entender como você usa o site
• Cookies de publicidade: Usados para exibir anúncios direcionados
• Cookies funcionais: Lembram suas escolhas e preferências

5.2 Microsoft Clarity

Utilizamos o Microsoft Clarity para entender melhor como os visitantes interagem com nosso website. Esta ferramenta coleta:

• Sessões de usuário e padrões de navegação
• Cliques e movimentos do mouse
• Dados de scroll e interações com formulários
• Informações técnicas do dispositivo e navegador

Os dados coletados pelo Microsoft Clarity ajudam-nos a identificar problemas de usabilidade e melhorar a experiência geral do site. Você pode optar por não participar visitando https://clarity.microsoft.com/privacy.

5.3 Tags de Conversão (Pixel Tags)

Utilizamos tags de conversão e pixel tags para rastrear ações importantes, como:

• Preenchimento de formulários de contato
• Agendamento de consultas
• Visualização de páginas específicas
• Compras ou requisições de serviços

Estas tags nos ajudam a medir o ROI de nossas campanhas publicitárias e otimizar nossos investimentos em marketing digital.

6. Tecnologias de Publicidade e Remarketing

Utilizamos plataformas de publicidade online para alcançar potenciais pacientes e manter contato com visitantes anteriores. Abaixo detalhamos como cada plataforma opera:

6.1 Google Ads (Google Advertising)

O que é: Plataforma de publicidade do Google que permite exibir anúncios em sites parceiros e nos resultados de busca.

• Dados coletados: ID de usuário, histórico de navegação, palavras-chave buscadas, conversões
• Finalidade: Exibir anúncios relevantes sobre nossa clínica e serviços odontológicos
• Compartilhamento: Seus dados são compartilhados com o Google para fins de direcionamento de anúncios
• Política de privacidade do Google: https://policies.google.com/privacy
• Como optar por não participar: Google Ad Settings

6.2 Meta Ads (Facebook/Instagram Advertising)

O que é: Plataforma de publicidade da Meta que permite exibir anúncios no Facebook, Instagram e redes parceiras.

• Dados coletados: ID de usuário, dados demográficos, interesses, atividade de navegação, histórico de conversas
• Finalidade: Segmentar e exibir anúncios sobre nossos serviços dentários para públicos específicos
• Compartilhamento: Informações são compartilhadas com a Meta para segmentação e personalização de anúncios
• Política de privacidade da Meta: https://www.facebook.com/privacy/explanation
• Como optar por não participar: Configure as preferências de anúncios em suas contas Facebook/Instagram

6.3 Remarketing / Retargeting

Utilizamos tecnologias de remarketing para exibir anúncios direcionados a pessoas que visitaram nosso site mas não realizaram uma conversão (agendamento, contato, etc).

• Como funciona: Um pixel ou cookie é colocado em seu navegador quando você visita nosso site
• Dados rastreados: Páginas visitadas, tempo no site, ações realizadas
• Finalidade: Lembrá-lo sobre nossos serviços quando você navega em outros sites
• Duração: Os dados de remarketing são armazenados por até 180 dias

7. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais nos seguintes casos:

7.1 Com Prestadores de Serviços:

• Plataformas de email marketing (para envio de newsletters)
• Processadores de pagamento (para transações financeiras seguras)
• Provedores de hospedagem de site
• Serviços de análise web (Google Analytics, Microsoft Clarity, etc.)
• Plataformas de publicidade (Google, Meta, Microsoft)

7.2 Obrigações Legais:

• Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades públicas
• Para conformidade com regulamentações de saúde e proteção de dados
• Para proteção de nossos direitos legais e segurança

7.3 Transferências Internacionais:

Alguns dados podem ser processados fora do Brasil por nossos provedores de serviço. Nesses casos, implementamos medidas de proteção apropriadas conforme exigido pela LGPD.

8. Direitos dos Titulares de Dados (Seus Direitos)

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

8.1 Direito de Acesso

Você pode solicitar acesso a todos os dados pessoais que mantemos sobre você, incluindo como estão sendo processados.

8.2 Direito de Correção

Você pode solicitar a correção de dados pessoais imprecisos, incompletos ou desatualizados.

8.3 Direito à Exclusão

Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, exceto quando há obrigação legal de mantê-los.

8.4 Direito à Portabilidade

Você pode solicitar que seus dados sejam transferidos para você ou para outro prestador de serviços em formato estruturado e legível.

8.5 Direito de Objetos

Você pode se opor ao processamento de seus dados para fins específicos, como marketing direto ou publicidade personalizada.

8.6 Direito de Revogação de Consentimento

Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do processamento anterior.

8.7 Direito a não ser Submetido a Decisões Automatizadas

Você pode se opor a decisões que afetam você baseadas unicamente em processamento automatizado.

9. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição:

Medidas de Segurança Implementadas:

• Criptografia SSL/TLS: Dados são criptografados durante a transmissão em nosso website
• Acesso controlado: Apenas funcionários autorizados têm acesso aos dados
• Monitoramento de segurança: Sistemas de detecção de intrusão e firewalls
• Backups regulares: Cópias de segurança periódicas para prevenir perda de dados
• Treinamento de pessoal: Funcionários são treinados em proteção de dados
• Políticas de senhas fortes: Exigência de senhas complexas para acesso ao sistema
• Auditoria de segurança: Avaliações periódicas de segurança da informação

10. Armazenamento e Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou conforme exigido por lei.

Períodos de Retenção:

Após o término do período de retenção, seus dados são deletados ou anonimizados, exceto quando a lei exigir sua manutenção.

11. Alterações nesta Política

A ABR Odonto pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias ou legislação aplicável. Notificaremos você sobre alterações materiais através de:

• Publicação da versão atualizada em nosso website com a data de atualização
• Aviso por email (se você forneceu seu endereço de email)
• Pop-up ou banner no website informando sobre as alterações

O uso continuado de nosso website após alterações constitui aceitação da Política de Privacidade revisada.

12. Contato e Exercício de Direitos

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou deseja exercer seus direitos conforme a LGPD, entre em contato conosco:

Informações Adicionais:

• Órgão Regulador: A LGPD é regulada pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) – www.gov.br/cidadania
• Reclamações: Se achar que seus direitos foram violados, você pode registrar uma reclamação junto à ANPD

Solicitações de Acesso aos Dados (SAC):

Qualquer solicitação de acesso, correção, exclusão ou portabilidade de dados deve incluir:

• Identificação completa (nome e documento)
• Descrição clara do que está sendo solicitado
• Cópia de documento de identificação

Garantimos resposta em prazo não superior a 15 (quinze) dias úteis.